DATOS GENERALES


Roberto Verino es una empresa dedicada al sector textil, lider en Ourense, cuyo centro de investigación, desarrollo e innovación está situado en el Parque Tecnológico de Galicia; aunque las labores de marketing, relaciones públicas e internacional se llevan a cabo en sus sedes de Madrid y Barcelona.

En 2004 generó un volumen de negocio de 75 millones de euros en todo el mundo y tiene una previsión de 90 millones para el 2005.

Cuenta con una plantilla de más de 300 empleados que operan desde el centro estratégico de Ourense y los puntos de venta.

Actualmente, en España y Portugal (abarcando así toda la península) cuenta con 55 tiendas (propias y franquicias), más corners en 54 grandes superficies.

Se quiere dar una imagen con la que se diferencien claramente las tres líneas de productos: la colección de mujer, la de hombre y complementos. Se han incorporado nuevas líneas de bolsos, marroquinería, calzado, artículos de viaje, complementos textiles y textil hogar (asegurando así el crecimiento de la empresa).



PLATAFORMA SOFTWARE


La plataforma software de esta empresa está compuesta por dos plataformas claramente diferenciadas:

1. PLATAFORMA LINUX

Engloba la capa externa. Está compuesta de 6 servidores. Servicios que ofrece:

- DNS
- Proxy SQUID autenticado con Active Directory
- Correo Electrónico (Qmail) e Webmail
- Internet
- FTP
- Servidor Web
- Gateway
- Firewall
- VPN's (permite comunicación con los centros)
- Emisor certificados de seguridade
- Antivirus
- Antispam


2. PLATAFORMA MICROSOFT


Engloba la capa interior y está compuesta de 7 servidores. Los servicios que ofrecen:

- Controlador de dominio
- Políticas de seguridade
- Terminal Services
- Sistema de Backup Global
- ERP (Microsoft Navision)
- Sistemas de información corporativos
- Plataforma de desarrollo .NET

La empres utiliza la plataforma Linux para todo lo relacionado con la gestión de redes y utilizan la plataforma Microsoft para la gestión empresarial.



SISTEMAS DE INFORMACIÓN


Los sistemas de información se apoyan en tres pilares:

- Sistema PDM (WebPDM) : Se utiliza para gestionar el ciclo de vida de un producto, desde el boceto inicial hasta el momento de su producción.En WebPDM se recogen fichas de construcción, fichas de medidas…En definitiva, un control de etapas.

- ERP: Es el sistema que soporta todas las transacciones de la empresa y en este caso se ha escogido Microsoft Navision.

- Datawarehouse: Este sistema se encarga de almacenar todos los datos de la empresa. También analiza estos datos para tener información estratégica y táctica de la misma. A partir de éste, surgen los principales sistemas de ánalisis de la información:

* Cuadro de Mando. Es un instrumento de gestión. Está basado en un sistema de indicadores y un sistema de alertas, que va a permitir una navegación muy rápida y con el soporte OLAP , un dinamismo de análisis importante, permitiendo una gestión productiva del negocio. Consta de cinco perspectivas: comercial, financiera, personal, de clientes, de procesos internos.

* Sistema de presupuestación. Se realizan presupuestos a tres años vista. El presupuesto comercial da la potencia para llegar a un presupuesto a nivel diario por centro y por familia de producto. En el ámbito financiero se alcanza un presupuesto a nivel de cuentas, resultados, balance y OAF.

* Sistema What-If. Este sistema de simulación permite mes a mes, ver las consecuencias en el caso de tomar ciertas decisiones.

Para el sistema de presupuestación y el sistema what-if se utiliza la aplicación llamada Khalix.
La empresa trabaja sobre una única aplicación de sistemas, de Microsoft, basada en SQL Server, Analysis Services e .NET.Además de estos tres pilares básicos para la empresa, también poseen sistemas tradicionales:

- Sistema de Diseño Gráfico 2D/3D
- Sistema de Patronaxe
- Intranet
- Jíbaro (RR.HH)
- Tesorería
- Confirming
- TPV Integral

Aquí es importante mencionar el cambio que se dio en la red de tiendas gracias a la implantación del VPN, porque ha permitido tener nuevas aplicaciones en el propio punto de venta, convirtiéndolo así en una unidad de negocio, que se puede gestionar desde la dirección de la tienda.

INNOVACIÓN

Los retos con los que se debe enfrentar constantemente una empresa son la competitividad, el crecimiento, la productividad y la globalización.

Para ello, deben diferenciarse del resto de las empresas, presentando en el mercado productos diferenciados, innovadores y de mejor calidad, optimizando así la productividad. Esto implica que deben centrase en la Innovación, con la que ganarán competitividad.

Razones para la innovación:

- Mejora la relación con el cliente.
- Permite nuevos argumentos de ventas.
- Aumenta el nivel de ventas.
- Mejora la imagen de la empresa

EXTERNALIZACIÓN


La externalización no es un concepto nuevo dentro de la empresa ya que muchos servicios están externalizados como pueden ser las campañas de publicidad y la gestión de nóminas.

Este concepto dentro del departamento TIC es más novedoso, pero la complejidad de las herramientas informáticas y el aumento del número de servicios prestados por las empresas hace que esta opción sea por la que se decante dicho departamento.

El departamento TIC debe centrarse en conocer y ayudar a impulsar y transformar los procesos de negocio de la compañía con ayuda de la tecnología.

PROVEEDORES

Roberto Verino cuenta con diversos proveedores dentro de los sectores de comunicación, infraestructura y consultoría (como Auna, Movistar, HP, Microsoft ou Coremain). Para la elección de un proveedor TIC, se requiere que un tenga una serie de aptitudes imprescindibles para depositar cierta confianza en él:

- Experiencia e Innovación Implicación
- Compromiso
- Eficacia
- Integración
- Capacidad de asegurar la continuidad del negocio

FUTURO

En un futuro, Roberto Verino desea poder contar con los siguientes puntos:

- Conectividad inteligente de datos: con esto se pretende ir más allá del intercambio de documentos electrónicos. Esto permitirá el intercambio de una manera más rápida y eficaz, independientemente de la tecnología del emisor y del receptor.

- Tecnología RFID : Gracias a la alianza de Atexga con Sun Microsystems, el sector textil gallego creará la mayor implantación de tecnología RFID en nuestro país, que permite subsanar los problemas de distribución y control de stocks de la producción. Nos facilitará la visibilidad completa de la cadena de suministro, la trazabilidad de los productos y, finalmente, acortar los tiempos de permanencia de los mismos a lo largo de todos los procesos de negocio.

Este blog fue creado principalmente para intentar comentar la ponencia que hizo Rogelio Fernández Liz, Director de Sistemas Informáticos de la empresa Comunitel.

DATOS GENERALES

Comunitel es una alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresasas.

Ofrece a las empresas una solución global de servicios de telefonía, datos, internet, seguridad, alojamiento de infraestructura informática, alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing.

Es una empresa joven con capacidad y deseo de rapidez y flexibilidad en las respuestas ante cualquier reto.

• La innovación en el desarrollo de soluciones la caracterizan.
• La eficiencia en la implantación de las soluciones es consecuencia de aplicar los recursos necesarios para conseguir las mejores soluciones.

Según el ponente es "una empresa de crecimiento rápido". Con esto hace referencia a que es una empresa joven donde su número de clientes se elevó en muy poco tiempo a 87.000 clientes. Es una empresa donde trabajan más de 500 empleados.

Con un volumen de facturación en 2004 de más de 170 millones de euros.

Recalca que "es una empresa de crecimiento rápido" en toda la presentación, además de decir que "es una empresa con fuerte vocación de innovación".

Con esto último hace referencia a que comunitel es una gran empresa con mentalidad de pequeña que entiende las necesidades de los clientes. Se implican en su proyecto empresarial, aportan soluciones, nuevas ideas y trabajan en equipo con espíritu solidario.

Lo más destacado en Comunitel es ser:

• Primer operador de Telecomunicaciones solo para empresas.
• Primera red IP Nativa nacional (Cisco Powered Network)
• Primera alternativa de conexión de Fibra Óptica con Portugal.
• Primer operador en abrir un Bucle Local Desagregado (ULL).
• Lider en crecimiento (108 %) entre los operadores alternativos.
• Primera alternativa de ADSL con red propia (desde 1,2 Mb).
• Lideres de acceso directo a través de bucle desagregado.
• Primera solución de telefonía 100 % IP.

Según el Grupo Penteo, Comuntel es la compañía de telecomunicaciones mejor valorada debido a su calidad de servicio.

Algunos de las empresas que utilizan sus servicios son:

• Telepizza.
• Sanitas.
• Morgan Stanley.
• Campofrío.
• CCC.
• Husa Hoteles.
• Repsol YPF.
• Alcatel.
• Viza.
• Ing Direct

TELE 2

Comunitel pertenece al grupo Tele2, el operador alternativo de telecomunicaciones líder en Europa que busca ofrecer el mejor precio del mercado.

Tele2 AB, creada en 1993, es el operador de telecomunicaciones alternativo líder en el ámbito paneuropeo. Presta servicios de telefonía fija y móvil, datos e Internet bajo las marcas Tele 2, TANGO y Comviq a 29,4 millones de clientes en 25 países.

El Grupo Tele2 también incluye otras filiales: Datametrix, especializada en integración de sistemas; 3C Communications, especializada en el procesamiento de tarjetas de crédito integradas, soluciones de pago por Internet y servicios de telefonía pública; Transac, que presta el servicio de facturación y procesamiento de transacciones; C3, filial para tarjetas telefónicas de prepago en la modalidad de co-branding; y Optimal Telecom, filial de enrutadores domésticos con garantía de precio.El Grupo ofrece servicios de televisión por cable y, junto con MTG, es propietario del portal de Internet Everyday.com / Tele2internet.

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

Las cifras más significativas de comuntiel son:

• El departamento de sistemas está formado por 60 personas.
• Han invertido 3,2 millones de euros de inversion en el año 2004.
• Servicio de atención 24*7 (7 dias a la semana, 24 horas al día) tanto en Vigo como en Barcelona.
• Gestión de más de 3000 elementos hardware.
• Este departamento trabaja con más de 50 proveedores.
• Y Más de 40 sistemas de producción.
• Controlan 6,8 Tb de almacenamiento compartido.

Y todo esto hecho con la mayor calidad de trabajo porque, según el ponente, entienden trabajo como una oportunidad para el desarrollo personal y de la organización y trabajan exigiendo lo mejor de cada uno. En la empresa también optan por cuidar las relaciones laborales, ya que así, se meroa la productividad.

El soporte esencial de los procesos de negocios se basa en:

• Gestión del cliente y servicio de venta. Centrado en la atención al cliente.
• Provisión del Servicio (Fulfillment).
• Facturación (Billing).
• Mantenimiento (Assurance).
• Soporte de Negocio (Red, ISP's y demás plataformas de servicio).

ESTRUCTURA DEL SISTEMA

La estructura de sistemas sigue una estructura clásica y consta de dos modelos. El modelo ETOM y el ITIL.

El modelo ETOM se basa en el desarrollo, haciendo referencia al mundo de las telecomunicaciones; y el modelo ITIL en Operaciones de sistemas y clientes. Este ultimo se divide en dos ramas, Explotación y Nivel de Servicio.

En el Modelo ETOM nos encontramos con:

• CRM. Es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
• OSS. Open Source Software es un término más general que Software Libre. Se puede aceptar como OSS una licencia que obligue a los programadores a regresar toda modificación al código fuente, también licencias que impidan que el código fuente se utilice en otro proyecto. Por lo tanto, hablar de Open Source Software, no es hablar de Software Libre.
• ASS. Administración del aseguramiento.
• BILL. Administración de la facturación.
• DW. Me gustaría saber que esto, pero por más que busco, no lo encuentro.

PROVEEDORES

En esta conferencia, el ponente hace demasiado incapié en la importancia que hay que darle a los proveedores. Para él, los proveedores tienen que ser eficaces y lo mejores en su trabajo.

Por tanto, para elegir a los mejor proveedores hacen una estrategia de selección con las siguientes partes:

• Competencia. Quieren que haya mucha competencia para que la calidad de servicios sea mayor. Para eyo se basan en un gráfico donde exponen el volumen de subcontratación con cada proveedor.
• Especializacion. Esperan que cada proveedor esté especializado en un área y no de todas a la vez, para asi, no saturar a ese proveedor pidiendole diferentes tarea.
• Posicionamiento en la cadena de valor añadido.
• Proximidad. Para eyo, si hace falta, se recurrirá a la creación de equipos mixtos.
• Costes. En esto se basan en acuerdos, incluyendo innovaciones, calidad, colaboraciones...
• Calidad. Según Comunitel las cosas o están bien o no lo están. Necesitan que todo se haga perfecto.

Además de la estrategia de selección, hacen también un seguimiento referente a las estrategias en la gestión:

• Medir. Esta estrategia se basa en apuntar todo lo referente a la evolución del OSS.
• Dialogar. Para eyo lo que hacen es reuniones periódicas con los proveedores para hacer un seguimiento del proyecto. Y su objetivo, principalmente, es el ahorro de tiempo.
• Cooperar en la búsqueda de soluciones. En la presentación que hace el ponente, en referente a este apartado, utiliza un ejemplo basado en PACO, "Plataforma de autoconfiguración de CPE’s realizado conjuntamente con un proveedor gallego".
• Asegurar la vigilancia tecnológica. Tiene como objetivo la obtención continuada y el análisis sistemático de información de valor estratégico sobre tecnologías y sus tendencias previsibles, para la toma de decisiones empresariales. Esta Vigilancia se incluye en el enfoque más amplio de la Inteligencia Económica o Competitiva que aborda también la información de valor estratégico relativa al mercado: tendencias, productos, competidores, normativa, ...
• Decisiones de arquitectura. Utilizando Software libre.
• Gestión de Proyectos.
• Diferentes modelos de Outsorcing para diferentes funciones.
• Modelo de utilizacion de hardware.

DEFINICIONES

FULTILLMENT. Referente al sistema de provisiones de la empresa.

BILLING. Sistema de tarificación que posee la aplicación.

ASSURANCE. Asesoramos al cliente para efectuar la gestión de los desperfectos, de las prestaciones, la restauración, el inventario y el tráfico.

CPE. Customer Premise Equipment Devices.

OUTSOUCRING. Proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización para enfocarse en la parte o función central de su negocio